안녕하세요. 로얄 운영팀입니다.

로얄 이용 중 고객센터의 도움이 필요하신가요?

고객지원의 모든 게시글은 작성자와 로얄 관리자만 열람 가능합니다.

하지만 우리가 내용을 정확하게 확인하기 어려운 경우에는 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.

아래의 양식에 맞게 문의/신고를 남겨 주신다면, 모험가님의 발걸음이 헛되지 않도록 정성을 다하겠습니다.

- 개인/집단간의 분쟁 등의 이유로 구체적인 사유와 증거 없이 추측성 문의/신고를 반복할 경우 고객지원 이용이 불가할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

※ 타인의 행동이 규정 위반에 해당하는지 궁금한 경우 또는 오류로 인해 로그인이 불가한 대상의 대리 문의인 경우를 제외한 모든 문의는 본인이 직접 작성해야 합니다.

캐시 충전을 통한 아이템 획득 제외 모든 시스템을 통한 아이템 & 데이터 소실은 복구 지원 의무가 없습니다.

복구 지원은 캐시 충전을 통한 획득 아이템 보유자 대상으로 복구 문의 확인합니다.

문의 양식은 문의 오류 제보 게시글 작성 시 첨부하며 다음과 같은 상황에 해당 게시판을 이용합니다.

• 계정/캐릭터 오류 발생
• 특정 행위의 규정 위반 제재 가능성 확인
• 기타 문의

신고 양식은 규정 위반 신고 게시글 작성 시 첨부하며, 다음과 같은 상황에 해당 게시판을 이용합니다.

• 계정/캐릭터 규정 위반 신고
• 규정 위반 의심 대상 제보

양식에 포함되지 않은 경우에도 작성 시 관련 내용을 최대한 자세하게 기재해 주시기 바랍니다.

고객센터 문의 방법과 양식을 준수하여 도움을 받으시기 바랍니다.

감사합니다. 로얄 운영팀

로얄 메이플을 이용하기 위해서는 모든 백신 및 Windows Defender 실시간 보호를 완전히 종료해 주세요.

※ 여기서 말하는 Windows Defender는 '방화벽'이 아닌 '윈도우 실시간 보호'입니다.

잘 되다가 갑자기 안 되는 경우는 대부분 Windows Defender의 실시간 보호 기능 때문입니다. 단순 ON/OFF 설정만으로는 비활성화되지 않으므로 반드시 완전 종료해 주세요.

'서버에 등록된 파일이 업데이트 되지 않았습니다' 오류 발생 시

→ 최신 클라이언트를 다시 다운로드 받아 주세요. 구버전에서 발생하는 오류입니다.

오류1. "클라이언트 버전이 올바르지 않습니다"

→ 구버전 클라이언트 오류입니다. 홈페이지에서 최신 버전 다운로드 후 재설치 바랍니다.

오류2. "클라이언트 폴더 내에 접속기 파일이 없습니다"

→ 실시간 보호 또는 백신이 파일을 삭제한 경우입니다. 보호 기능 종료 후 다시 압축해제 하세요.

오류3. "접속기를 클라이언트 폴더 내에서 실행 시켜 주세요"

→ 압축이 제대로 풀리지 않은 경우입니다. 재압축 해제 후 실행해 주세요.

오류4. "클라이언트가 정상적으로 압축해제 되지 않았습니다."

→ 동일하게 압축 문제입니다. 압축 해제 프로그램 재설치 후 다시 시도하세요.

오류5. 파일 접근 권한/변조 파일 오류

→ 실시간 보호가 파일을 검사 중인 경우입니다. 완전 종료 후 재시도 바랍니다.

오류6. DLL 관련 오류

→ 런타임 패치 (클릭)를 설치하세요.

오류7. "압축 풀기 중 오류가 발생하였습니다"

→ 디스크 용량 부족입니다. 다른 디스크에 풀거나 공간을 확보하세요.

오류8. 캐릭터 선택 후 검은 화면

→ 해상도 문제입니다. Alt+Enter 로 전체화면 전환 후 접속해보세요.

안녕하세요 로얄 메이플입니다.

홈페이지 고객지원을 통해 문의/건의/제보가 가능하지만, 만약 로그인이 불가하여 이용할 수 없다면

디스코드 문의하기 채널을 통해 문의/건의/제보를 이용하실 수 있습니다.